Сокращения под подозрением: как текстовые аббревиатуры рушат доверие

Считаете, что «спс» — удобнее, чем полное «спасибо»? Новое исследование Американской психологической ассоциации предупреждает: такие текстовые сокращения могут создать впечатление, что вы не искренни.

Ученые из Стэнфордского университета, проведя восемь экспериментов с участием более 5300 человек, выяснили, что отправители сообщений, использующие сокращения, кажутся менее честными. Более того, такие сообщения получают меньше ответов, что связано с ощущением недостатка усилий со стороны отправителя.

«Мы думали, что сокращения будут создавать атмосферу неформального общения, — признается ведущий исследователь, докторант поведенческого маркетинга Дэвид Фанг. — Но оказалось, что это вызывает противоположный эффект: собеседники воспринимают их негативно».

Современные мессенджеры переполнены сокращениями вроде «спс» или «OMG», а 99% участников опроса признались, что регулярно их используют. Однако 84% не подозревали, что это может раздражать собеседников.

Исследования проводились в условиях, приближенных к жизни: от анализа переписок в приложениях знакомств до общения в группах Discord. Выводы оказались неизменными: чем больше сокращений в сообщении, тем короче и реже были ответы. Особенно это бросалось в глаза в начале отношений, где искренность — ключевой фактор.

Хотя молодые люди традиционно чаще используют аббревиатуры, даже они выражали раздражение по их поводу. В некоторых случаях сокращения могли усиливать чувство одиночества, когда собеседники становились менее отзывчивыми.

Несмотря на это, исследователи не призывают отказаться от лаконичности полностью. «Важно учитывать контекст. Если вы переписываетесь с курьером, сокращения уместны. Но если вы хотите наладить доверительные отношения, лучше писать слова полностью», — отмечает Фанг.

Как показывает исследование, сокращения могут быть удобны, но в долгосрочной перспективе они способны подорвать доверие. Решение остается за вами: короткое «спс» или теплое «спасибо»?