Психолог-людина Vs. штучний інтелект: хто стане лідером найближчим часом?

Багато хто думає, що роботу психологів та інших фахівців допомагаючих професій не торкнутися зміни, спровоковані технологіями, такими, наприклад, як штучний інтелект. Проте останні дослідження свідчать, що це зовсім так.

В одному з найбільших досліджень про майбутні робочі місця вчені виявили, що ймовірність того, що психологи зіткнуться з автоматизацією, дуже мала - всього 0,43%. Це дослідження проводилося в Оксфорді у 2013 році та було ще раз актуалізоване у 2019 році.

Вчені провели додатковий аналіз та виявили, що навіть без використання передових технологій, психологія вже застосовує автоматизовані інструменти. Це вказує на те, що в майбутньому ми можемо очікувати значних змін у цій галузі.

Раніше говорили про те, що робота психолога потребує сильних емпатичних та інтуїтивних здібностей. І ці навички малоймовірно незабаром будуть замінені машинами.

Однак дослідники дійшли висновку, що робота типового психолога включає чотири основні кроки: оцінку, аналіз, втручання та оцінку результатів.

І кожен із цих кроків уже можна деякою мірою автоматизувати:

• Оцінка сильних та слабких сторін клієнта в основному здійснюється за допомогою комп'ютерних програм для проведення психологічних тестів, аналізу результатів та написання звітів.
• Правила діагностики стають настільки просунутими, що лікарі їх широко використовують.
• Втручання розробляються на основі шаблонів, забезпечуючи чіткі вказівки та стратегії вирішення проблем, включають вправи та роздуми на різних етапах терапії.
• Повторна оцінка багато в чому повторює першу оцінку.

Велика частина роботи фахівця допомагаючих професій, не вимагає емпатії та інтуїції. Фактично психологія вже заклала основу для автоматизації практики за допомогою машин.

Майже чотири роки тому була опублікована стаття в бюлетені Австралійського психологічного товариства, де обговорювали те, як штучний інтелект та інші передові технології можуть змінити допомагаючі професії. Вчені були обережні у прогнозах, але навіть тоді припускали, що це може серйозно вплинути на роботу та освіту у цій галузі.

Дослідники не говорили про те, що так званий "сильний" штучний інтелект повністю замінить людську роботу, а просто показали, як “вузький” штучний інтелект, який існує в даний час і постійно розвивається, може впливати на роботу фахівців допомагаючих професій.

Вже існує низка програм для підтримки психічного здоров'я на основі штучного інтелекту, таких як Cogniant та Woebot. Деякі з них використовують методи когнітивно-поведінкової терапії, які є “золотим стандартом” лікування багатьох психологічних станів.

Ці програми зазвичай використовують штучний інтелект для створення діалогових агентів або чат-ботів, які надають розмовну терапію, допомагаючи користувачам покращити своє психічне здоров'я. Дослідження показують, що ця технологія має великий потенціал.

Дослідники вважають, що вплив ІІ може виявитися навіть раніше, ніж вони думали. Три речі, зокрема, можуть сприяти цьому прискоренню.

По-перше, це швидкий прогрес у галузі автоматизованих систем, які можуть копіювати, а іноді й перевершувати можливості людини щодо прийняття рішень. Розвиток алгоритмів глибокого навчання та поява передових систем прогнозової аналітики ставлять під загрозу роль професіоналів. Маючи доступ до великих обсягів даних у психологічній та суміжній літературі, системи штучного інтелекту можна використовувати для оцінки клієнтів та взаємодії з ними.

Другий чинник — це «цунамі» впливу ІІ, про який попереджають економісти. Розвиток інформаційних технологій ще не позначився на підвищенні продуктивності, але, як стверджують канадські дослідники Аджай Агравал, Джошуа Ганс та Аві Гольдфарб, цілком імовірно, що здатність прогнозування ІІ незабаром стане чудовою альтернативою людському судженню у багатьох сферах. Це може спровокувати суттєву реструктуризацію ринку праці.

Третій чинник – пандемія COVID-19 – для миру, і війна – для України. У зв'язку з цим попит на послуги психічного здоров'я значно зріс. Кризові служби, такі як Lifeline та Beyond Blue, повідомили про збільшення кількості звернень у поточному році порівняно з минулим роком, яка зросла на 15-20%.  

Водночас, особисті консультації часто були недоступні: останніми роками половина психіатричних послуг була надана дистанційно. Популярність додатків для медитації та усвідомленості, таких як Headspace та Calm, також значно зросла.

Це додатково підтверджує, що клієнти готові брати участь у технологічних формах терапії. Підвищення ефективності допоможе впоратися з великою кількістю клієнтів одного психолога.

Важко точно визначити, скільки психологів буде потрібно суспільству в найближчому майбутньому. Майже, напевно, можна припустити, що робота психологів може бути значною мірою замінена штучним інтелектом. Однак це не обов'язково означає, що психологів-людей слід повністю замінити на ІІ. 

Багатьом ця ідея не сподобається, але, якщо рішення на основі ІІ виявиться більш ефективним, надійним та економічно вигідним, його слід ухвалити.

Дослідники закликають психологів та представників суміжних професій охорони здоров'я взяти на себе ініціативу та не ігнорувати тенденції навмисно.

Рекомендують три конкретні дії для покращення ситуації:

• збільшити інвестиції у дослідження того, як люди та машини можуть працювати разом при оцінці та лікуванні психічного здоров'я.
• заохочувати увагу до технологій серед представників професії
• приділяти більше уваги технологічному впливу при проектуванні майбутнього ландшафту професії, особливо коли йдеться про зростання числа робочих місць, освіту та професійну підготовку.

За інформацією